最近注目されているヘルプデスクは未経験から始められる求人も多く、スキルアップが望める職種です。しかし、ヘルプデスクは企業によって業務内容が異なり、幅広い分野に対応しなければなりません。
今回はヘルプデスクの仕事内容と、持っておくべき資格やスキルをご紹介します。これからヘルプデスクへの転職をお考えの方はぜひ参考にしてください。
ヘルプデスクとは、主に企業内で問い合わせを受け付け、対応する部署です。PC周りのトラブルや質問、製品の使用方法や障害の対応など、部署によってその仕事内容はさまざまです。
例えば社内でPCの調子が悪い、メールが送れない、プリンタが使用できないといったトラブルで業務に支障が出た場合、ヘルプデスクはそのトラブルに対応しなければなりません。
また、ヘルプデスクはユーザとの接点でもあるため、お客様の意見を整理し、企業戦略に役立てるための情報収集を行うこともあります。
サービスデスクという職種も、ヘルプデスクとほぼ同じ職種を指しています。しかし実際は、ヘルプデスクはIT関連のサポートのみを行う部署、サービスデスクはIT関連のみならず幅広い知識でサポートを行い、情報発信も行う部署と定義されることもあります。
企業によって位置づけは多少異なりますが、一般的にヘルプデスクは企業内の情報システム部門やIT関連ベンダーのサポートセンターなどに属しています。
ヘルプデスクの仕事をする上で必ず取得しなければならない資格はありませんが、即戦力を求められる求人に応募したい場合は下記の資格がおすすめです。
マイクロソフト製品の知識を認定する資格です。サーバやアプリケーションなど、さまざまなマイクロソフト製品ごとに資格が設けられています。
マイクロソフト製品に関する技術を有する教育の専門家として認定される資格です。
情報処理推進機構が発行している資格で、情報処理技術者としての知識と技能が一定以上の水準であることを認定する国家試験です。この資格を保有している方は特定の製品やソフトウェアに関する知識ではなく、情報技術の基礎となる知識や技術について総合的な評価を得ることができます。
CIW(Certified Internet Web Professional)はアメリカのCertification Partner社が運営するIT業界で働く方のための国際資格です。ネットワーク技術やWebデザインなど、それぞれの分野、職種ごとに資格が設定されており、職種資格と総合資格があります。情報処理技術者試験と同じく特定の製品やベンダーに依存せず、経済産業省のITスキル標準にも対応している世界共通資格です。
困っている人を助けることが仕事であるため、問題が解決した際には感謝される仕事です。「ありがとう」という言葉が励みになり、仕事のやりがいにもつながります。
しかし、いつどのようなトラブルが起きるかわからないため、臨機応変に対応できる能力も求められます。迅速な対応が求められる場面も多く、対応が遅れた場合はユーザからクレームが来ることもあります。
しかし、丁寧な対応を心掛けトラブルをきちんと解決しユーザを満足させたときは、大きなやりがいを感じることができます。
ヘルプデスクへの問い合わせ内容は非常に幅広いため、豊富な知識が必要です。経験を積むことで自然と知識が身につきスキルアップをすることができるため、自分の成長を実感することもできるでしょう。
ヘルプデスクには幅広い知識が要求されます。それぞれの企業によっても対応範囲や必要な知識は異なりますが、幅広いITスキルが必要であることは共通です。
今回ご紹介した資格はごく一部ですが、幅広い知識を証明できる資格がヘルプデスクになる上では武器になるでしょう。これからヘルプデスクへの転職をお考えの方は、興味のある資格を選んで挑戦してみてはいかがでしょうか。
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