転職やキャリアアップに役立つ情報をお届けする求人・転職支援サービスサイト

ヘルプデスクへ転職するなら持っておきたい資格とスキル

2016.06.20

最近注目されているヘルプデスクは未経験から始められる求人も多く、スキルアップが望める職種です。しかし、ヘルプデスクは企業によって業務内容が異なり、幅広い分野に対応しなければなりません。

今回はヘルプデスクの仕事内容と、持っておくべき資格やスキルをご紹介します。これからヘルプデスクへの転職をお考えの方はぜひ参考にしてください。

ヘルプデスクとは

ヘルプデスクとはヘルプデスクとは、主に企業内で問い合わせを受け付け、対応する部署です。PC周りのトラブルや質問、製品の使用方法や障害の対応など、部署によってその仕事内容はさまざまです。

例えば社内でPCの調子が悪い、メールが送れない、プリンタが使用できないといったトラブルで業務に支障が出た場合、ヘルプデスクはそのトラブルに対応しなければなりません。

また、ヘルプデスクはユーザとの接点でもあるため、お客様の意見を整理し、企業戦略に役立てるための情報収集を行うこともあります。

サービスデスクという職種も、ヘルプデスクとほぼ同じ職種を指しています。しかし実際は、ヘルプデスクはIT関連のサポートのみを行う部署、サービスデスクはIT関連のみならず幅広い知識でサポートを行い、情報発信も行う部署と定義されることもあります。

企業によって位置づけは多少異なりますが、一般的にヘルプデスクは企業内の情報システム部門やIT関連ベンダーのサポートセンターなどに属しています。

ヘルプデスクに適した資格とスキル

ヘルプデスクの仕事をする上で必ず取得しなければならない資格はありませんが、即戦力を求められる求人に応募したい場合は下記の資格がおすすめです。

【マイクロソフト認定資格プログラム(MCPプログラム)】

マイクロソフト製品の知識を認定する資格です。サーバやアプリケーションなど、さまざまなマイクロソフト製品ごとに資格が設けられています。

【マイクロソフト認定トレーナー(MCT)】

マイクロソフト製品に関する技術を有する教育の専門家として認定される資格です。

【基本情報技術者】

情報処理推進機構が発行している資格で、情報処理技術者としての知識と技能が一定以上の水準であることを認定する国家試験です。この資格を保有している方は特定の製品やソフトウェアに関する知識ではなく、情報技術の基礎となる知識や技術について総合的な評価を得ることができます。

【CIW(Certified Internet Webprofessional)】

CIW(Certified Internet Web Professional)はアメリカのCertification Partner社が運営するIT業界で働く方のための国際資格です。ネットワーク技術やWebデザインなど、それぞれの分野、職種ごとに資格が設定されており、職種資格と総合資格があります。情報処理技術者試験と同じく特定の製品やベンダーに依存せず、経済産業省のITスキル標準にも対応している世界共通資格です。

ヘルプデスクのやりがい

7127-00158-3困っている人を助けることが仕事であるため、問題が解決した際には感謝される仕事です。「ありがとう」という言葉が励みになり、仕事のやりがいにもつながります。

しかし、いつどのようなトラブルが起きるかわからないため、臨機応変に対応できる能力も求められます。迅速な対応が求められる場面も多く、対応が遅れた場合はユーザからクレームが来ることもあります。

しかし、丁寧な対応を心掛けトラブルをきちんと解決しユーザを満足させたときは、大きなやりがいを感じることができます。

ヘルプデスクへの問い合わせ内容は非常に幅広いため、豊富な知識が必要です。経験を積むことで自然と知識が身につきスキルアップをすることができるため、自分の成長を実感することもできるでしょう。

おわりに

ヘルプデスクには幅広い知識が要求されます。それぞれの企業によっても対応範囲や必要な知識は異なりますが、幅広いITスキルが必要であることは共通です。

今回ご紹介した資格はごく一部ですが、幅広い知識を証明できる資格がヘルプデスクになる上では武器になるでしょう。これからヘルプデスクへの転職をお考えの方は、興味のある資格を選んで挑戦してみてはいかがでしょうか。

多数の年収UP成功事例!登録必須の転職エージェントはこちら

1リクルートエージェント

非公開求人数は業界最大級の9万件以上!転職成功実績No.1を誇るリクルートの転職サポート

  • 医薬・製薬、IT業界、電気・機械他多数
  • 全国
  • 圧倒的な求人数と業界・職種・地域に精通したキャリアアドバイザーが在籍
5.0
リクルートエージェント

2type転職エージェント

利用者の71%が年収アップに成功した実績豊富な転職エージェント。知名度のある大手企業から急成長のベンチャー企業まで独占求人も取り扱い多数

  • IT、営業、エンジニア、管理・専門系など
  • 関東
  • 年収アップ成功率は驚異の71%
4.5

3JACリクルートメント

親会社が英国にあることもあり外資系やグローバル企業などのハイクラス転職が強いのが「JACリクルートメント」。キャリアアップで高年収求人を狙うなら登録必須。

  • 外資系企業、グローバル企業、マネジメント、専門職
  • 全国
  • 外資系やグローバル企業など高年収を狙うハイクラス転職に強い!
4.5

転職・キャリアアップをお考えの方はこちら。
年収アップしたい、良い環境を選びたいあなたにぴったりの
転職サイトがきっとみつかる。

カテゴリ一覧

月間人気記事ランキング
人気のタグ
ピックアップ記事
転職サイトランキング
リクルートエージェント
非公開求人数は業界最大級の9万件以上!転職成功実績No.1を誇るリクルートの転職サポート
type転職エージェント
利用者の71%が年収アップに成功した実績豊富な転職エージェント。知名度のある大手企業から急成長のベンチャー企業まで独占求人も取り扱い多数
JACリクルートメント
親会社が英国にあることもあり外資系やグローバル企業などのハイクラス転職が強いのが「JACリクルートメント」。キャリアアップで高年収求人を狙うなら登録必須。
DODA
大企業、優良企業からベンチャーまで幅広い非公開求人が多数!業界最大手の転職サイト「DODA」
パソナキャリア
地方転職や女性の転職に強いのがパソナキャリアの特徴。さらに求人数も転職エージェントではトップクラス。年収アップ成功率も67%を超える優良転職エージェントです。